En RUUTS trabajamos para que recibas tus productos en perfecto estado. Sin embargo, si al momento de la entrega identificas una novedad o daño en el contenido del producto, podrás solicitar la reposición del mismo bajo las siguientes condiciones:

1. La garantía únicamente aplicará cuando, como consecuencia de la ruptura del sello de seguridad del envase, el contenido del producto haya sido alterado, sufrido un daño o haya tenido contacto con el exterior.
2. No se reconocerán como causales de garantía los daños en tapas, protectores o empaques externos, tales como rasgaduras, golpes o deformaciones, siempre que el sello de seguridad permanezca intacto y el contenido del producto no se haya visto comprometido, ya que estos daños pueden derivarse del proceso de transporte y no afectan la calidad ni la seguridad del producto.
3. No se reconocerán garantías, cambios ni devoluciones cuando el daño, defecto o merma del producto se derive de: (i) uso indebido o inadecuado del producto; (ii) almacenamiento en condiciones distintas a las recomendadas en la etiqueta; (iii) deterioro normal o manipulación incorrecta posterior a la entrega; (iv) hechos de terceros, fuerza mayor o caso fortuito.
4. La solicitud deberá realizarse el mismo día de la entrega, adjuntando material fotográfico claro que evidencie la novedad.
5. El producto deberá ser devuelto con la totalidad de su contenido, con el sello de seguridad original (incluso si está roto), el envase y empaque original, sin que el contenido haya sido retirado parcial o totalmente.
6. Una vez recibida y verificada físicamente la devolución por parte de RUUTS, se validará si corresponde aplicar la garantía y se procederá a realizar el cambio por el mismo producto inicialmente ordenado.
7. Para clientes ubicados en Medellín, el cambio se realizará sin costo adicional. Para el resto del país, el cliente deberá enviar el producto a la dirección de RUUTS en Medellín dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la solicitud, y asumirá el costo del envío.

10. DERECHO DE RETRACTO.

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), RUUTS reconoce a sus usuarios el derecho de retractarse de la compra de productos adquiridos a través de canales no tradicionales o a distancia, como su sitio web oficial o cualquier otro medio de venta directa digital autorizado.

Aplicación del Derecho de Retracto:

1. Para los productos adquiridos en tiendas físicas o digitales de aliados comerciales, cualquier solicitud relacionada con el derecho de retracto deberá tramitarse directamente en el lugar de compra, conforme a las políticas propias de dichos aliados, las cuales en ningún caso podrán desconocer lo establecido por la ley.
   
2. En el caso de productos adquiridos directamente a través del sitio web oficial de RUUTS o mediante cualquier canal no tradicional gestionado directamente por la marca, la solicitud de retracto deberá realizarse a través de los canales de atención oficiales, indicando el número de pedido y los datos de la persona que realizó la compra.
   
3. El equipo de RUUTS dará respuesta a la solicitud en un plazo máximo de tres (3) días hábiles, indicando los pasos a seguir.

Condiciones para ejercer el Derecho de Retracto: Para que la solicitud sea válida, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

1. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
   
2. El producto no debe haber sido abierto ni usado, y debe encontrarse en perfecto estado, sin evidencias de desgaste, alteración o manipulación.
   
3. El producto deberá ser devuelto junto con: (i) la copia de la factura o documento equivalente; (ii) todos los accesorios, elementos y empaques originales; (iii) el comprobante de que el cliente asumió los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto, conforme a lo establecido por la ley; y (iv) un empaque adecuado y seguro que garantice la protección del producto durante el transporte. Si el producto llega deteriorado o incompleto a las instalaciones de RUUTS, no se aplicará el derecho de retracto, y se dará por cerrada la solicitud.
   

Proceso de devolución y reembolso:

1. Una vez confirmada la aceptación de la solicitud, el cliente tendrá un plazo de tres (3) días hábiles para informar el número de guía y la transportadora con la que realizará el envío del producto a la dirección indicada por RUUTS.
   
2. Si transcurrido dicho plazo el cliente no responde, se entenderá que desiste de la solicitud y no procederá el derecho de retracto.
   
3. El reembolso se realizará en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles, contados desde la fecha de recepción y verificación del producto en la bodega de RUUTS.
   
4. El reembolso se realizará a una cuenta bancaria colombiana a nombre del cliente, con la respectiva certificación bancaria, o a la tarjeta de crédito utilizada en la compra.